En el ámbito hospitalario, cada interacción cuenta. Una enfermera que atiende a un paciente, un médico que consulta con un colega o un administrador que coordina las operaciones del hospital dependen de una comunicación clara y fiable. Y para los pacientes, el entorno que rodea esas interacciones puede tener un impacto significativo en su comodidad y en la atención que reciben en general.

Algunos podrían preguntarse por qué un botón físico sigue siendo importante en un mundo de salas de reuniones dominadas por software y con poco hardware.

Hoy en día, la conectividad es la principal característica de cualquier crucero: internet satelital de alta velocidad, wifi en todo el barco y la posibilidad de ver contenido en streaming desde el medio del océano. La tecnología ha avanzado más en tres años que en los veinte anteriores, y eso se nota.

Antes incluso de ver a un médico, el paciente ya se ha formado una opinión sobre la calidad de la atención recibida. Esa opinión se formó mientras esperaba en la cola, en un bucle de respuesta de voz interactiva o mientras permanecía en espera el tiempo suficiente como para preguntarse si alguien iba a atenderle.