Casi de la noche a la mañana, el número de trabajadores remotos aumentó dramáticamente, ya que las empresas exigieron políticas de "trabajo desde el hogar" en respuesta a la pandemia de COVID-19.
No se sabe cuándo cambiará la situación. Incluso cuando las restricciones disminuyen el distanciamiento social, es posible que los empleados no puedan regresar a la oficina con toda su fuerza, y se pronostican futuras oleadas de distanciamiento. Es posible que haya quedado perfectamente satisfecho con su solución de comunicaciones en los días previos a COVID, pero puede darse cuenta de que ahora necesita algo más robusto. Si su sistema telefónico actual no es capaz de manejar el éxodo de la oficina, es una señal evidente de que debe cambiar.
¿Las buenas noticias durante este momento desafiante? Una solución de teléfono en la nube, como MiCloud Connect , ofrece lo último en movilidad y garantiza que los empleados puedan trabajar y colaborar desde cualquier lugar.
Pero la movilidad es solo un problema resuelto por la tecnología de telefonía en la nube. Lo más probable es que su sistema de comunicaciones parpadee en amarillo y rojo en otros lugares también. Algunas de estas advertencias son más difíciles de reconocer que otras. Si ha notado alguno de los siguientes signos, ahora es el momento de hacer el cambio.
COVID-19: 6 Señales De Que Es Hora De Actualizar Sus Comunicaciones
- El alto tráfico está reduciendo la calidad de sus comunicaciones. La gente puede tomar café, pero las empresas funcionan con una red confiable y consistente. Con menos personas trabajando en la oficina debido al distanciamiento social, casi todas las comunicaciones ahora se manejan de forma remota. ¿Puede su sistema telefónico actual soportar la mayor demanda? Las ralentizaciones, las llamadas caídas y los videos de baja calidad impiden las conversaciones, frustrando a los empleados y clientes. Pregunte a los proveedores sobre su historial. Como punto de referencia, Mitel tiene un tiempo de actividad del 99.995 por ciento respaldado por SLA y sanciones financieras si no cumplimos con estos estándares. Otros elementos importantes que debe buscar en una solución confiable son los centros de datos de nivel 4 con varias capas de redundancia y múltiples opciones de conectividad con conmutación por error automática. Con estas capacidades incorporadas,
- Te preocupa la seguridad. Este es un tema candente tanto en las noticias como en las reuniones semanales de TI. Con más empleados trabajando desde casa, proteger la información confidencial es una prioridad. Pero si no está 100% seguro en su sistema de comunicaciones, querrá hacerle algunas preguntas difíciles a los proveedores. Por ejemplo: ¿Ofrecen el Protocolo seguro de transferencia en tiempo real (SRTP), que garantiza que el tráfico de voz, web y señalización esté cifrado? ¿Qué plataforma están utilizando y qué niveles de seguridad ofrecen? En Mitel, decidimos ampliar la seguridad al asociarnos con Google Cloud. Nuestros clientes se benefician de la misma infraestructura de red confiable y confiable que todos usamos para búsquedas y videos a diario.
- Usted opera en una industria regulada. En industrias como la salud o las finanzas, el cumplimiento es muy importante. Las violaciones son costosas y pueden manchar su reputación. Los picos en la telemedicina y el asesoramiento financiero virtual ponen a las empresas en mayor riesgo de incumplimiento. Sin embargo, cuando trabaja con un proveedor de telefonía en la nube comprometido con garantizar altos niveles de seguridad y proteger datos confidenciales, aliviará su carga de TI. MiCloud Connect , por ejemplo, está certificado para cumplir con los estándares de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) y el cumplimiento del Tipo de Control de Organización de Servicio II (SOC 2), lo que le ayuda a cumplir incluso con los requisitos más estrictos.
- Necesita adaptarse, rápida y constantemente. Cada día parece traer un nuevo desafío mientras el mundo lucha contra COVID-19. Las empresas deben poder responder rápidamente a las demandas y requisitos cambiantes. Pregúntese qué difícil es agregar o eliminar líneas y usuarios a su sistema actual. Si requiere una llamada al proveedor cada vez que necesite hacer un cambio, entonces es hora de una solución de teléfono en la nube. La belleza de la nube es que es muy fácil adaptarse a las nuevas condiciones. Puede agregar o eliminar asientos y actualizar permisos en tiempo real, lo que significa que su negocio es más ágil. Una solución escalable lo mantiene competitivo, al tiempo que ofrece planes de precios flexibles para que pueda mantenerse dentro del presupuesto.
- Cada vez es más difícil cumplir con las expectativas del cliente. El coronavirus ha creado un mercado único, en el que los empleados y los clientes dependen casi al 100 por ciento de la tecnología para realizar negocios. Se ha vuelto demasiado fácil quedarse atrás sin herramientas de colaboración integradas. Una experiencia estelar para el cliente es más importante que nunca, pero puede ser difícil de cumplir cuando los empleados están tomando medidas adicionales para compartir documentos o discutir problemas de forma remota. Cuando la colaboración se integra en las comunicaciones, es más fácil para los empleados superar las expectativas del cliente. Por ejemplo, con acceso de clic para unirse para conferencias web, de audio y video, un gerente de producto puede convocar a su equipo para resolver un problema urgente rápidamente, poniendo los productos en manos de los clientes en el momento adecuado. Además, un espacio de trabajo persistente con chat, Las tareas y el uso compartido de archivos brindan a los equipos la capacidad de colaborar en tiempo real. Cuando la colaboración de los empleados es fácil y sin problemas fuera de la oficina física, los clientes obtienen respuestas más rápido y la satisfacción aumenta.
- Administrar varias licencias lo mantiene muy ocupado. Cada segundo cuenta cuando intenta ejecutar una fuerza laboral remota de empleados y mantener a los clientes comprometidos. No tiene tiempo para preocuparse por administrar múltiples licencias para su sistema de comunicaciones. Con una solución de teléfono en la nube, puede mezclar y combinar tipos de licencias en un solo plan. ¿Necesita un centro de contacto? ¿Herramientas de colaboración? Es simple agregar licencias a pedido y administrar a cada usuario a través de su propio perfil. Y dado que su proveedor de la nube es responsable de la infraestructura, no tiene que preocuparse por el mantenimiento ni asumir el costo de los equipos o líneas no utilizados. Además, presupuestar en un modelo de gastos operativos (OpEx) es predecible y fácil, lo cual es importante en estos tiempos inciertos.
Todas Las Señales Apuntan A La Tecnología De Telefonía En La Nube
COVID-19 ha cambiado la forma en que hacemos negocios. La nueva "normalidad" requiere que las organizaciones admitan comunicaciones y colaboración remotas y respondan rápidamente a las condiciones cambiantes. Si alguno de los signos mencionados anteriormente parpadea en rojo o amarillo en su organización, es hora de comenzar a explorar qué puede hacer la tecnología de telefonía en la nube para su negocio. Una solución como MiCloud Connect se adaptará a las necesidades de su negocio, asegurando que se mantenga actualizado con la última tecnología y saludable en la batalla contra el coronavirus.
