Hace mucho tiempo, los hoteles, moteles y otros negocios de hospitalidad ocupaban un espacio bastante simple en la vida de las personas: eran un lugar para que los huéspedes descansaran lejos de casa. Pero cualquiera que haya pasado tiempo en la industria de la hospitalidad en los últimos años sabe que el papel de la tecnología en los negocios de la hospitalidad se ha expandido drásticamente.
En muchos casos, se están convirtiendo en centros de actividad en sí mismos. La mayor parte de esta actividad depende directa o indirectamente de la tecnología, lo que hace que TI sea más importante que nunca para las operaciones hoteleras y la experiencia de los huéspedes.
Así que estamos aquí para compartir diez de las principales tendencias en tecnología de la comunicación en la industria hotelera actual. Échales un vistazo y piensa cuáles tienen sentido para tu negocio. Y si ve una oportunidad, puede ponerse al frente y comenzar a planificar en consecuencia. Al fin y al cabo, en la hostelería todas las ventajas cuentan.
Tendencias:
- Migración a la nube
- Automatización de servicios a través de IA
- Aplicaciones de huéspedes integradas
- Ir sin contacto
- Dispositivos móviles inalámbricos para el personal
- Servicios basados en la localización
- Salones tecnológicos y viajes de negocio/placer
- Espacios de reunión de autoservicio
- Escucha social
- Análisis predictivo
1. Migración a la nube
No es tan sexy como algunas de las otras características de nuestra lista, pero la industria hotelera ha comenzado a migrar a tecnologías en la nube . Desde los beneficios de los gastos de Opex en el resultado final hasta las opciones de integración de software y las nuevas innovaciones provenientes de la tecnología emergente, las comunicaciones en la nube ofrecen a los hoteles oportunidades para la eficiencia administrativa con bajos costos de adquisición de tecnología. Es una obviedad para las propiedades nuevas y pequeñas, pero incluso las grandes corporaciones hoteleras están investigando cómo las tecnologías en la nube pueden simplificar las operaciones, reducir las necesidades de personal y brindar una mejor experiencia a los huéspedes. El desafío sigue siendo garantizar la confiabilidad y la seguridad más allá del 99,99 % de SLA para aquellos que lo necesitan.
2. Automatización de Servicios a través de IA
La automatización sigue siendo una tendencia que está cambiando la forma en que se atiende a los huéspedes. Con los avances en Inteligencia Artificial (IA), los hoteles están buscando nuevas formas de interactuar con los huéspedes digitalmente mientras liberan al personal del hotel para trabajar en otras tareas. Esto también mejora la experiencia de viaje, ya que se pueden eliminar las diferencias de idioma, lo que garantiza una comunicación clara con los viajeros, independientemente de su procedencia.
Crear una experiencia humana realista ha sido un desafío para los desarrolladores en el pasado, pero está evolucionando todos los días. Si bien a muchas personas les desanima la idea de hablar con un software que puede entender el lenguaje y responder con facilidad, llegará el día en que la diferencia entre un ser humano real y una computadora será indistinguible.
Mientras el servicio de habitaciones y las toallas limpias lleguen puntualmente, ¿realmente nos importa quién toma la solicitud?
3. Aplicaciones de huésped integradas
La visión del huésped conectado implica casi todos los aspectos de la experiencia del huésped. Algo tan complejo como eso necesita un único centro desde el cual operar, y las aplicaciones de invitado para dispositivos móviles personales son el lugar natural para alojar todas estas funciones. Una aplicación de diseño inteligente combina todo, desde notificaciones de ofertas hasta servicios de hotel y programas de fidelización. Si ve que un invitado usó la tarifa de grupo para una conferencia, puede usar la aplicación para enviar electrónicamente a su invitado el itinerario del evento, completo con un mapa interactivo de los espacios de reunión donde se llevarán a cabo las sesiones.
La mayoría de los hoteles ya tienen alguna aplicación móvil disponible, pero agregan nuevas funciones todos los días. Del mismo modo, los desarrolladores innovadores que sirven a la industria de la hospitalidad ofrecen capacidades interesantes que se pueden integrar en estas aplicaciones hoteleras que otorgan a los huéspedes una mayor capacidad para interactuar con el personal del hotel y otros huéspedes del hotel.
Algunas de las principales banderas ya han comenzado a investigar nuevas formas de crear experiencias únicas y personalizadas para sus invitados en sus dispositivos móviles. En última instancia, el hotel con una experiencia verdaderamente conectada estará lleno de huéspedes muy felices y muy empoderados.
4. Ir sin contacto
Tan importante como se ha vuelto la automatización y el autoservicio, la pandemia ha iluminado la necesidad de reconsiderar cómo los huéspedes pueden interactuar con las comodidades. Desde sensores de movimiento que encienden las luces hasta el control de electrodomésticos activado por voz, los avances en los dispositivos IoT y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) han brindado a los hoteles y a los desarrolladores que los atienden, el conjunto de herramientas para vincular estas tecnologías emergentes con sus aplicaciones integradas para huéspedes, brindando experiencias futuristas. Incluso las funciones existentes, como las llaves digitales de la habitación, que permiten a los huéspedes desbloquear las puertas con sus teléfonos, están cobrando un interés renovado. Reducir el contacto con las interfaces comúnmente tocadas permite que los huéspedes se mantengan seguros y que el personal de limpieza desinfecte y prepare las habitaciones más rápido.
Todo esto también se puede integrar en el sistema de comunicación de la propiedad, lo que brinda al personal de administración una mayor visibilidad de lo que sucede en todo el hotel. A medida que estos dispositivos funcionan en conjunto para atender a los huéspedes y acelerar el servicio, surgen nuevas opciones para la dotación de personal, la personalización y el diseño experiencial.
5. Dispositivos móviles inalámbricos para el personal
Ya popular en el espacio de la hospitalidad y otras industrias en Europa, SIP-DECT es una alternativa que permite la movilidad.
Muchas configuraciones SIP-DECT brindan el tipo de funciones que normalmente se encuentran en una red fija a los trabajadores móviles de todo su hotel o campus sin atarlos a ubicaciones específicas. Dado que el personal de servicio del hotel, como el servicio de limpieza, el servicio de aparcacoches, el conserje y el personal de eventos, a menudo están en movimiento, SIP-DECT es una opción natural para los hoteleros.
Con un costo relativamente bajo en comparación con las alternativas, la facilidad de implementación y la calidad, la calidad de voz predecible, está lista para despegar a lo grande.
6. Servicios basados en la ubicación
Ser capaz de comprender dónde se encuentran el personal del hotel y los huéspedes en un momento dado crea todo tipo de oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes, desde brindar servicios a los huéspedes donde sea que se encuentren en la propiedad hasta ayudar al personal del evento a operar de manera más eficiente para renovar las habitaciones más rápido y más allá de. Algunas funciones basadas en la ubicación de los empleados ya están disponibles mediante tecnologías SIP-DECT, pero esto es solo el comienzo. Esta es una categoría a tener en cuenta.
7. Salones tecnológicos y viajes de negocios/placer
Puede que sea el momento de repensar el centro de negocios de su hotel. A medida que los trabajos se inclinan hacia el trabajo híbrido y remoto, las líneas entre el trabajo y la vida, y los viajes de negocios y personales, continúan desdibujándose. Los trabajadores que realizan viajes "Bleisure" (negocios y placer) desean tener la posibilidad de salir de sus habitaciones pero aún así tener acceso a Wi-Fi para relajarse o trabajar. Los casos de uso de la tecnología en la hotelería parecen crecer cada año, y las empresas hoteleras inteligentes están transformando estos deseos de los huéspedes en elegantes espacios semipúblicos donde los huéspedes pueden utilizar la tecnología en sus propios términos. Muchos huéspedes incluso están comenzando a incluir este tipo de tecnologías en sus criterios de búsqueda de hoteles en línea, por lo que las empresas hoteleras que carecen de ellas pueden eventualmente encontrarse en desventaja.
8. Espacios de reunión de autoservicio
El espacio de reunión moderno ha evolucionado. Ya no se trata de mesas y sillas y bonitos carritos de servicio. Las reuniones modernas funcionan con tecnología. Los empresarios necesitan realizar presentaciones multimedia y realizar videoconferencias con asistentes remotos, a veces ambos simultáneamente.
Y para las reuniones maratónicas, les gustaría tener acceso a servicios como catering con interrupciones mínimas. Sobre todo, los hoteles inteligentes saben que necesitan que estos espacios sean lo más fáciles de usar posible. Las salas de A/V del pasado que requerían ingenieros dedicados ya no son una opción.
Si cree que este tipo de necesidades comerciales se limitan a espacios de conferencias estilo sala de juntas, se está perdiendo una parte importante de la imagen: los clientes comerciales también solicitan cada vez más la habilitación de tecnología avanzada en salones de baile y salas de eventos.
9. Escucha social
Los huéspedes tienen mucho que decir sobre sus experiencias en los hoteles, pero no siempre se lo dicen directamente a usted. Y en un mundo de la hospitalidad donde el boca a boca y las reseñas en línea tienen más influencia cada día, es una de las razones por las que más y más hoteles han comenzado a invertir en herramientas de escucha social. Estas herramientas permiten a los hoteles conocer los deseos, las necesidades, los deseos, las quejas y más de los huéspedes, y participar en la conversación si tiene sentido. Algunos incluso te permiten vigilar a la competencia. Internet es un tesoro de inteligencia de negocios si sabes cómo buscar.
10. Análisis predictivo
Se ha dicho que el conocimiento es poder. A medida que se agregue más tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, el software y los dispositivos producirán más y más datos sobre cómo interactúan los huéspedes con el personal y las comodidades en todo el campus. En función de cuándo se encienden las luces o el televisor, el personal puede saber la hora promedio en que se despierta un huésped. Con la aplicación móvil en los dispositivos y sensores IoT en todo el hotel, el personal puede saber cuánto tiempo se tarda en llegar desde cualquier habitación hasta el vestíbulo. Estos perfiles se pueden guardar y seguir a los huéspedes a medida que van de una propiedad a otra, adaptando su experiencia para que sea más consistente, independientemente de dónde se alojen.
La era de los grandes datos comenzó hace años, pero a medida que más industrias aprenden los conocimientos que se pueden recopilar mediante la recopilación y el análisis de datos, los pequeños ajustes que puede proporcionar la información pueden marcar la diferencia entre que un huésped piense que todos los hoteles son básicamente iguales, a una bandera destacándose, una propiedad que se convierte en un lugar preferido para quedarse, uno que se recomienda a otros.
A medida que avanzamos hacia el futuro, está claro que los temas más amplios que afectan a la industria hotelera son la eficiencia de las comunicaciones y la personalización masiva. Desde las comunicaciones integradas en la nube hasta el servicio interactivo sin contacto, el potencial de la industria hotelera para revolucionar la experiencia de los huéspedes nunca ha sido tan inminente como lo es hoy. La crisis global cambió la forma en que las personas se comunican, trabajan y esperan que las empresas interactúen con ellos, y estos avances son oportunos y necesarios para el éxito a largo plazo de estas organizaciones.
Referencia
Werner, H. (2022, 19 de enero). Top 10 hospitality technology trends for 2022. Mitel
https://www.mitel.com/blog/top-10-communication-tech-trends-hospitality
