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Un delicado acto de equilibrio: la experiencia del usuario y la seguridad.

Posted by Eriko Oropeza on 25 de julio de 2019, 13:45:00 CDT

Con cualquier forma de tecnología, hay un equilibrio entre proporcionar una experiencia de usuario intuitiva y el nivel correcto de seguridad. Cualquier empresa que implemente tecnología de videoconferencia debe asegurarse de que la seguridad esté incorporada en la solución desde el principio, manteniendo una experiencia de usuario intuitiva.

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Entonces, ¿dónde está el punto? La videoconferencia debe ser altamente segura y, al mismo tiempo, ser fácil de usar para evitar que los empleados busquen sus propias herramientas de colaboración que pueden no ser adecuadas para el propósito o tan seguras como les gustaría a los equipos de TI. De lo contrario, esto conduce a una gran cantidad de aplicaciones de colaboración impulsadas por el usuario no autorizadas, y este enfoque puede significar que las soluciones de videoconferencia de una organización se conviertan en la parte más vulnerable de la red de la empresa y en una "manera" de causar estragos.

¿Cuál es el nivel correcto de seguridad? Para un servicio de video para la empresa, el cifrado de vanguardia y la autenticación líder en la industria son los elementos básicos y la prevención de que terceros accedan a su cámara o permitan que se inicie una llamada de video sin que usted se dé cuenta.

Y eso es solo el comienzo de la historia de seguridad. También debe estar seguro de que sus datos están protegidos y se mantienen dentro de la jurisdicción de su elección y de conformidad con las leyes regionales.

Esta protección de la información personal es crucial, no solo desde el punto de vista de una persona, sino también debido a las multas masivas que enfrentan las organizaciones que no protegen adecuadamente los datos de sus empleados o clientes. Las empresas simplemente no pueden arriesgarse a implementar soluciones que no mantengan seguros sus datos, ni protejan a sus usuarios, y que puedan introducir vulnerabilidades en su red. La multa de 183 millones de libras aplicada a British Airways después de que los piratas informáticos robaron los datos de los clientes muestra el riesgo que corren las empresas cuando no garantizan que los datos críticos estén protegidos, independientemente de dónde residan.

A medida que las empresas crecen y necesitan colaborar con más frecuencia a nivel mundial, las herramientas de videoconferencia y colaboración se convierten en una necesidad. Si las empresas no pueden proporcionar soluciones intuitivas y seguras para la colaboración de los empleados, existe el riesgo de que los empleados se dirijan al mundo turbio de la TI en la sombra y comiencen a usar sus propias herramientas en el lugar de trabajo, lo que presenta toda una serie de riesgos de seguridad.

Más allá de estas consideraciones, las empresas deben buscar proveedores que superen las normas de la industria. Por ejemplo, aquellos que han logrado la acreditación ISO 27001 : el estándar de cumplimiento de seguridad y de información más respetado y reconocido internacionalmente. Las empresas también deben asegurarse de que su proveedor de elección posea y controle toda su arquitectura, garantizando el control de extremo a extremo y evitando que las organizaciones e individuos estén expuestos a las vulnerabilidades de terceros.

La seguridad debe ser una prioridad para las empresas; Los riesgos de una violación son simplemente demasiado altos. Sin embargo, esto no tiene que ser a expensas de una buena experiencia de usuario. Sobre la base de una arquitectura segura, las empresas pueden proporcionar a su personal una plataforma de colaboración unificada y estrechamente integrada que ofrece videoconferencias, llamadas y mensajería instantánea intuitivas sin poner en riesgo sus datos.

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