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Los teléfonos de escritorio ven un papel cambiante en la empresa

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Los teléfonos de escritorio parecen estar siguiendo el camino del desuso en favor de los teléfonos móviles y las aplicaciones de UC. Pero la investigación sugiere que las organizaciones están encontrando nuevas formas de usar los teléfonos de escritorio para los negocios.

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El teléfono de escritorio ha pasado por muchos cambios a lo largo de los años, pasando de los discos giratorios a los botones pulsadores a las pantallas táctiles. Pero, ¿son los teléfonos de escritorio una reliquia de comunicaciones o siguen teniendo un rol en el entorno de comunicaciones de su empresa? La respuesta, como diría cualquier buen consultor, es que depende.
 
El estudio de colaboración y comunicaciones unificadas 2018 de la compañía Nemertes Research y el estudio de colaboración reunieron datos de más de 600 organizaciones con implementaciones de terminales que van desde 15 hasta más de 50,000 dispositivos. Los resultados son claros: el teléfono de escritorio está bajo ataque, pero aún no está muerto.
 
Por ejemplo, el 27% de las organizaciones planean aumentar las implementaciones de teléfonos de escritorio para fines de 2019, en comparación con el 24% que planea reducirlos. El porcentaje de organizaciones con mayores despliegues de teléfono de escritorio es cada vez más pequeño que los crecientes despliegues de softphones y clientes de comunicaciones unificadas, pero sigue siendo significativa. Para muchas organizaciones, la realidad es que los teléfonos de escritorio de negocios todavía representan una parte integral de sus entornos de UC y colaboración.
 
Si bien el teléfono no está muerto, su papel ciertamente está cambiando. Los participantes en la investigación señalaron varias formas diferentes en que ahora están usando o planean usar teléfonos de oficina.
  • Pegado a un cliente de UC móvil. Algunas organizaciones están implementando teléfonos de escritorio para empresas que se conectan a una PC a través de USB, con la PC ejecutando su propia instancia de un cliente UC o un teléfono basado en Ethernet y controlado por el cliente UC de escritorio. El teléfono de escritorio funciona principalmente como un altavoz para que los usuarios puedan unirse a reuniones o marcar desde directorios corporativos con un solo clic.
  • Despliegues en áreas abiertas. Los teléfonos de escritorio en áreas abiertas son compatibles con el acceso y la seguridad de los huéspedes en ubicaciones que incluyen dormitorios universitarios, pasillos de oficinas y salas de recepción o de descanso.
  • Aplicaciones verticales. Estas aplicaciones incluyen teléfonos de escritorio en habitaciones de hotel , estaciones de enfermería u otros entornos que requieren la entrega de aplicaciones dedicadas. Por ejemplo, un hotel podría proporcionar un teléfono de escritorio con una pantalla táctil para permitir que un huésped solicite el servicio de habitaciones o haga reservaciones. El hotel puede personalizar la pantalla del teléfono según el estado del huésped y el comportamiento de compra anterior.
  • Necesidades de comunicación simples. Seamos realistas, no todos requieren una aplicación de colaboración en equipo, una instancia multilínea o la opción de unirse a reuniones con un solo clic desde su teléfono. Las sucursales minoristas y las oficinas pequeñas solo pueden necesitar comunicación por voz. Como tal, el viejo teléfono de escritorio todavía puede ser la interfaz de usuario ideal.
 
 
Endpoint end of 2019
 
 

¿Debes planear un futuro sin teléfonos de escritorio? Posiblemente. ¿Está muerto el teléfono de escritorio? Definitivamente no.

Las estrategias de implementación exitosas siempre se basan en proporcionar experiencias de usuario que se alinean con las necesidades de los usuarios. No debe obligar a las personas a usar una herramienta que no quieren, una herramienta que no se alinea con su estilo de trabajo o una herramienta que complica su capacidad para comunicarse.

Para un segmento grande y creciente de la fuerza laboral, el teléfono de escritorio representa una reliquia de un tiempo diferente. Pero, para muchos otros, el teléfono de escritorio todavía responde a la necesidad de simplicidad, calidad y facilidad de uso. Deje que sus requisitos específicos, y no las exageraciones del mercado, guíen su toma de decisiones al hacer sus planes telefónicos futuros.