En los últimos meses han sucedido muchas cosas en el ámbito de las comunicaciones empresariales.
Hemos redoblado nuestro compromiso con lo que sabemos y hacemos mejor, las comunicaciones unificadas (UC), incluso cuando los principales actores del mercado como NEC abandonan las soluciones locales para ofrecer estrictamente comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Si a esa noticia le sumamos nuestra adquisición de Unify el año pasado, podemos decir con seguridad que Mitel es un líder mundial en UC y uno de los dos primeros en control de llamadas empresariales .
Para reafirmar nuestro compromiso con el sector como líderes del mercado, Mitel presentó un conjunto integral de soluciones y servicios para los clientes, que combina las fortalezas de Mitel y Unify. Nuestros ambiciosos planes están preparados para ofrecer un valor sustancial a los clientes y socios de todo el mundo.
Mitel se encuentra en la intersección entre hardware y software. Nos centramos en ofrecer soluciones integrales, pensadas e innovadoras que permitan a las organizaciones destacarse. Seguiremos ofreciendo a nuestros clientes soluciones de comunicaciones empresariales flexibles y preparadas para el futuro, y nuestra cartera combinada es una muestra de este objetivo.
He aquí una mirada más cercana a lo que Mitel tiene reservado para usted.
Tres actualizaciones imprescindibles para la cartera de comunicaciones empresariales de Mitel
1. Soluciones de comunicaciones unificadas en la nube híbrida
Mitel defiende una flexibilidad de implementación sin igual, ofreciendo una combinación de soluciones privadas, públicas y locales . Creemos firmemente que cada cliente es único, al igual que su situación. Con implementaciones híbridas que se proyecta que dominarán el mercado de UC (80 % para 2026, según Frost & Sullivan), los planes de Mitel garantizan que las organizaciones puedan alinear las comunicaciones con las necesidades comerciales específicas y, al mismo tiempo, garantizar la confiabilidad, la seguridad y el cumplimiento.
A medida que profundizamos en las soluciones de nube híbrida, debemos reconocer la dinámica paralela que da forma a la adopción de la inteligencia artificial (IA). Todo el mundo habla de ello ahora, pero las organizaciones son cautelosas a la hora de sumergirse y adoptarlo. Me recuerda al enfoque cauteloso de las empresas al adoptar Internet en la década de 1990. Comprender el valor comercial y las implicaciones de los nuevos modelos comerciales era lo que estaba de moda. Ahora, las organizaciones están preocupadas por su activo más valioso: sus datos. La priorización de mantener el control de los datos de su empresa y de sus empleados es primordial a medida que las empresas buscan la IA para mejorar la IA en tiempo real para mejorar el servicio al cliente en tiempo real . Entendemos el tirón que cada elemento tiene sobre el otro. Estos factores subrayan la importancia de una infraestructura de comunicaciones en la nube híbrida que enfatiza el control, la seguridad, el cumplimiento normativo y la soberanía en el centro de nuestras soluciones.
2. Integraciones verticales profundas
La cartera actualizada de Mitel aborda los requisitos específicos de la industria y se centra en aplicaciones integradas para cinco verticales importantes:
La cartera incluye soluciones como el Virtual Care Collaboration Service (VCCS) para el sector sanitario y OpenScape Xpert para entidades financieras, económicas y de comercio energético. Estas soluciones cuentan con el respaldo de un sólido ecosistema de más de 500 socios tecnológicos.
Sabemos que los sistemas de comunicaciones empresariales locales son convenientes para las industrias con estrictas regulaciones que protegen la información de identificación personal (PII). La atención médica y los servicios financieros son dos ejemplos. Tenga la seguridad de que las soluciones de Mitel brindan a las organizaciones una manera de ayudarlas a mantener la seguridad y el cumplimiento de las leyes o regulaciones de un estado o país.
3. Capacidades flexibles para los trabajadores de primera línea
Multimodal. Adaptable. Versátil. Hay muchas formas de describir cómo brindaremos servicio a los trabajadores de primera línea con soluciones UC de última generación. Durante mucho tiempo, los trabajadores del conocimiento fueron los que más se beneficiaron de los avances en la comunicación empresarial, a pesar de que los trabajadores de primera línea superan en número a los trabajadores del conocimiento en una proporción de cuatro a uno. Desde los teléfonos DECT líderes del mercado para entornos exigentes como hospitales, sitios de construcción y fábricas hasta las capacidades aumentadas con IA para un servicio al cliente optimizado , Mitel aborda casos de uso empresarial de misión crítica. Los profesionales en movimiento y el contingente de trabajo remoto saldrán ganando con Mitel.
Mitel impulsa el futuro de las comunicaciones unificadas
Estamos siendo testigos de una consolidación continua y de la salida de proveedores en el panorama maduro de las comunicaciones unificadas. Esta reestructuración podría ser problemática para las organizaciones que buscan proteger sus inversiones en comunicaciones unificadas, pero no tiene por qué serlo. Nuestra estrategia de portafolio se centra en proporcionar a los clientes soluciones de comunicación personalizadas que satisfagan sus necesidades actuales y, al mismo tiempo, ofrezcan la flexibilidad necesaria para adaptarse a los requisitos futuros.
Trabajaremos con lo que las organizaciones ya tienen. Priorizamos la entrega de una base segura y confiable e innovaciones prácticas que mejoren el valor para nuestros socios, clientes y empleados en todos los niveles de la organización.
Elka Popova, vicepresidenta de investigación de trabajo conectado en Frost & Sullivan, resumió nuestra estrategia al detalle.
“Los responsables de la toma de decisiones de TI han vuelto, en general, a las prioridades previas a la pandemia y han puesto como problemas más urgentes la seguridad, la integración de soluciones y la alineación de las inversiones en tecnología con las estrategias comerciales. Con la amplitud y profundidad de su cartera renovada, Mitel está bien posicionada para aprovechar las oportunidades híbridas y verticales del mercado de UC al ofrecer las soluciones y los servicios que ayudarán a las organizaciones a lograr sus objetivos en sus exigentes y cambiantes entornos de comunicaciones”.
No puedo esperar a ver cómo se desarrolla el futuro.
Autor: Martin Bitzinger (2024, 23 de mayo). Mitel’s New Portfolio Strategy is Changing the Future of Business Communications.
Recuperado de: https://www.mitel.com/blog/mitels-new-portfolio-strategy-is-changing-the-future-of-business-communications
