Explore la aparición y la evolución de la tecnología de Comunicaciones Unificadas como respuesta a las cambiantes necesidades comerciales
La definición de comunicaciones unificadas es cada vez más complicada. Existen varios métodos de comunicación basados en mensajes de voz, video y que se incluyen en el marco de las Comunicaciones Unificadas. Por lo tanto, es necesario un conocimiento profundo de la tecnología de Comunicaciones Unificadas antes de que las empresas puedan tomar decisiones de compra informadas. La propuesta de valor de Comunicaciones Unificadas no solo es a menudo difícil de articular, sino que también involucra múltiples decisiones que afectan tanto al grupo de TI como a los usuarios finales.
En resumen, las Comunicaciones Unificadas es una plataforma que integra a la perfección aplicaciones de comunicaciones en múltiples modos, como voz, chat, intercambio de archivos y video, y ofrece una experiencia de usuario final consistente en varias redes y puntos finales. Si bien esto describe las capacidades técnicas de Comunicaciones Unificadas, su valor comercial y ROI provienen de permitir la colaboración en equipo, mejorar la productividad personal y agilizar los procesos comerciales.
Al pie de la letra, las comunicaciones unificadas pueden ser una propuesta de valor convincente, pero las tendencias de la tecnología de Comunicaciones Unificadas evolucionan constantemente. Las ofertas de los proveedores tampoco están estandarizadas. Si bien la plataforma de Comunicaciones Unificadas de cada proveedor tiene características centrales similares, sus beneficios generales y usabilidad varían ampliamente con las nuevas capacidades que se agregan regularmente.
No existe un precedente verdadero para reflejar la tecnología de Comunicaciones Unificadas; sin embargo, el sistema telefónico puede ser la comparación más cercana, un punto reforzado por el hecho de que los principales proveedores de Comunicaciones Unificadas son vendedores de telecomunicaciones.
Pero aunque la telefonía ha sido una tecnología relativamente estática, con la excepción de migrar de analógico a digital a voz sobre IP (VoIP), las herramientas de Comunicaciones Unificadas son mucho más fluidas. Como tal, las empresas deben abandonar el pensamiento centrado en las telecomunicaciones y ver a las Comunicaciones Unificadas como un nuevo modelo para soportar todos los modos de comunicación.
La tecnología de Comunicaciones Unificadas combina telefonía, colaboración y nube.
Las comunicaciones unificadas surgieron de las características y limitaciones de los sistemas de telefonía empresarial heredados. Antes de VoIP, los sistemas telefónicos funcionaban de forma independiente y se ejecutaban en una red de voz dedicada. Al migrar a una tecnología de paquetes conmutados , VoIP permitió que la voz se ejecutara en la LAN, compartiendo una conexión común con otras aplicaciones de comunicaciones de datos.
La fusión de voz y datos en la misma red condujo al nacimiento de la tecnología de Comunicaciones Unificadas. La primera herramienta de Comunicaciones Unificadas que surgió fue una plataforma de mensajería unificada. Las empresas consideraron la mensajería unificada como un gran paso adelante ya que esta plataforma creó una bandeja de entrada común donde los empleados podían monitorear e interactuar con mensajes de voz, fax y mensajes de texto en una sola plataforma unificada.
Comunicaciones Unificadas evolucionó aún más al permitir a los empleados trabajar con todos los modos de comunicación disponibles en tiempo real, independientemente de la ubicación física. En lugar de simplemente recuperar mensajes en un solo lugar, los empleados pueden usar la tecnología de comunicaciones unificadas para comunicarse con otros sobre la marcha, compartir información y administrar flujos de trabajo, todo desde una pantalla. Independientemente de cuántas aplicaciones admita un servicio de comunicaciones unificadas, estos son controladores de valor clave.
Las ofertas actuales de comunicaciones unificadas cubren un amplio espectro, por lo que las empresas necesitan un conjunto claro de objetivos. En la mayoría de los casos, las empresas ya están utilizando VoIP, por lo que comunicaciones unificadas presenta una oportunidad para obtener más valor de una plataforma ya implementada.
Para obtener ese valor, las empresas necesitan comprender el espectro de las comunicaciones unificadas de dos maneras. Primero, piense en comunicaciones unificadas como un conjunto de servicios de comunicaciones en lugar de simplemente un servicio de telefonía independiente. VoIP tendrá más valor como parte de las comunicaciones unificadas al incorporar la voz en otras aplicaciones y procesos comerciales y no solo como un sistema de telefonía. En este contexto, el valor de las comunicaciones unificadas está permitiendo nuevas oportunidades para una comunicación más rica en lugar de ser simplemente otra plataforma para la telefonía.
En segundo lugar, el espectro de las comunicaciones unificadas permite la comunicación y la colaboración. La mayoría de las formas de comunicación cotidiana son uno a uno, y comunicaciones unificadas lo hace más fácil al proporcionar una interfaz común para que los usuarios no tengan que cambiar de aplicación para usar múltiples modos de comunicación. La colaboración lleva esta comunicación a otro nivel cuando los equipos están involucrados.
Un inhibidor importante de la productividad del grupo ha sido durante mucho tiempo el difícil proceso de organizar y administrar un flujo de comunicaciones. Comunicaciones Unificadas elimina estas barreras y hace que el proceso de colaboración sea más fácil y más efectivo.
Finalmente, los proveedores definen el espectro de comunicaciones unificadas por el modelo de implementación. Inicialmente, la tecnología de comunicaciones unificadas se basaba en las instalaciones debido a limitaciones técnicas. Sin embargo, a medida que la nube ha ganado importancia, los proveedores de comunicaciones unificadas han desarrollado servicios de comunicaciones unificadas hospedados, conocidos como comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), y esto se está convirtiendo rápidamente en su modelo de elección.
Sin embargo, algunas empresas no están listas para una implementación de nube pública a gran escala y están a favor de un modelo de nube híbrida donde algunos elementos permanecen en las instalaciones mientras que otros están hospedados. Como tal, los proveedores de comunicaciones unificadas están tratando de apoyar al mercado con una gama de modelos de implementación: local, UCaaS y nube híbrida.
Cómo los fabricantes venden tecnología de comunicaciones unificadas
Como la comunicación unificada no está estandarizada, los proveedores venden sus plataformas de diferentes maneras. Dependiendo de la necesidad, los proveedores pueden vender comunicaciones unificadas como un servicio completo que incluye la funcionalidad de telefonía de nivel empresarial. En otros casos, el sistema telefónico ya está en funcionamiento y la comunicación unificada se implementa como el servicio principal con telefonía conectada. La mayoría de los proveedores de comunicaciones unificadas también son proveedores de sistemas telefónicos VoIP y servicios en la nube, por lo que para ellos, integrar estos elementos es parte de la propuesta de valor.
Los proveedores venden la mayoría de los servicios de comunicaciones unificadas a través de canales asociados en lugar de directamente a la empresa. En este caso, los revendedores de valor agregado, los integradores de sistemas y los consultores de telecomunicaciones juegan un papel clave, ya que tienen experiencia en ambos lados de la venta. Conocen el panorama de las comunicaciones unificadas, y este conocimiento ayuda a determinar qué proveedor o servicio es el adecuado para el negocio y su entorno de TI. Los proveedores de comunicaciones unificadas también tienden a tener más éxito cuando venden a través de estos canales.
¿Por qué las empresas implementan servicios de comunicaciones unificadas?
En un nivel básico, las empresas implementan comunicaciones unificadas porque sus sistemas telefónicos heredados no están entregando el valor que solían tener. La telefonía por sí sola puede ser ineficiente, ya que muchas llamadas terminan en el correo de voz y los usuarios pierden tiempo administrando mensajes. Por esta razón, los modos basados en texto, como el chat en equipo y la mensajería, están ganando adeptos, al igual que el cambio general de la línea fija a las opciones de voz basadas en aplicaciones sobre móviles.
Hoy, la telefonía es solo uno de los muchos modos de comunicación, y las empresas están empezando a ver el valor de la tecnología de comunicaciones unificadas como una forma de integrar estos modos en un entorno singular.
Los principales modos de comunicación actuales están basados en la web y en dispositivos móviles, y la tecnología de comunicaciones unificadas proporciona una plataforma para incorporarlos con los modos de telefonía más convencionales. Intuitivamente, este es un mejor enfoque que dejar a todos valerse por sí mismos para utilizar estas herramientas. Pero la propuesta de valor de comunicaciones unificadas sigue siendo difícil de expresar.
Comunicaciones Unificadas permite la productividad , y esa es la ruta más fácil para construir casos de negocios desde una perspectiva de inversión. Sin embargo, la productividad es difícil de medir, y este es un gran desafío que enfrentan los proveedores de comunicaciones unificadas. Cuando se implementa de manera efectiva, la tecnología de comunicaciones unificadas permite reuniones más cortas, decisiones más eficientes, menos errores y menores costos de comunicación, entre otros beneficios. Todas las empresas quieren estos resultados, pero muy pocas tienen métricas para medir el retorno de la inversión de las comunicaciones unificadas.
