Una exitosa estrategia de movilidad de UC atiende a trabajadores remotos, aprovecha las aplicaciones móviles e incorpora comunicaciones de video.
No hace mucho tiempo, una computadora de mano personal parecía algo de una película de ciencia ficción. Hoy, sin embargo, los dispositivos informáticos móviles, como los teléfonos celulares, son omnipresentes. Las comunicaciones unificadas (UC) parecen encajar perfectamente con este aumento de la movilidad, pero las organizaciones aún luchan por integrar la UC móvil en los planes de transformación digital.
Además del acceso a dispositivos móviles, el movimiento hacia una fuerza laboral más móvil significa que las organizaciones deben considerar las necesidades de los trabajadores remotos. A medida que más personas trabajan fuera del sitio en las oficinas locales, o incluso en la cafetería local, las organizaciones deben hacer preguntas sobre cómo las estrategias de transformación digital pueden mantener a los trabajadores remotos conectados.
¿Cómo la UC móvil cambia la transformación digital?
La transformación digital puede provenir de dos puntos focales: operaciones y reducción de costos, o compromiso e innovación de los empleados. Este último se presta a la UC móvil en los planes de transformación digital.
Al considerar las características tecnológicas, los usuarios finales y de TI no tienen exactamente los mismos deseos y necesidades. A diferencia de las estrategias de transformación digital centradas en TI, las transformaciones de UC móvil tienen como objetivo crear un entorno mejor conectado para los trabajadores.
Para las organizaciones que admiten horarios de trabajo flexibles y trabajadores remotos, el acceso móvil al entorno de UC de una empresa es esencial. Los líderes de TI deben comenzar a explorar la UC móvil para comprender mejor las necesidades de los trabajadores remotos. Centrarse en ideas innovadoras de flujo de trabajo en lugar de la última y mejor tecnología creará una transformación digital que se adapte a las necesidades de los trabajadores tanto en sitio como remotos.
¿Dónde encajan las aplicaciones mobile first?
La planificación de una estrategia de transformación digital en torno a la movilidad de UC debe incluir un vistazo a las aplicaciones mobile first. Los trabajadores esperan que las aplicaciones funcionen de manera consistente en diferentes dispositivos. Pero la expectativa y la realidad de usar aplicaciones de escritorio en dispositivos móviles generalmente no se alinean. Las aplicaciones mobile first pueden ser una manera fácil para que TI mitigue las diferencias en UX.
En la mayoría de los casos, las aplicaciones de UC se desarrollan para funcionar en el escritorio. Pero, a medida que más personas confían en los dispositivos móviles para realizar el trabajo, algunas aplicaciones deberían atender primero a la experiencia móvil y luego traducirse a una experiencia de escritorio.
Para muchos proveedores, crear una buena experiencia de usuario móvil para plataformas de UC significa integrar características en las aplicaciones nativas de un dispositivo móvil. Al integrar las funciones de UC en aplicaciones como el teclado de marcación de un teléfono, la experiencia de UC es casi invisible para el usuario debido a su intuición. Varias aplicaciones ayudan a integrar la experiencia de UC mediante el uso de aplicaciones nativas en un dispositivo móvil.
¿Es el video móvil una realidad para las empresas?
La naturaleza de las reuniones ha evolucionado. En lugar de centrarse en difundir información, las reuniones de hoy se han centrado más en realizar el trabajo. El cambio en la forma en que se realizan las reuniones, junto con el aumento de trabajadores remotos, significa que las organizaciones tienen que repensar las reuniones. La videoconferencia móvil es una de las formas en que las organizaciones manejan las reuniones con participantes externos.
La mayoría de las reuniones se basan en imágenes, lo que podría significar el uso de pizarras digitales o ver y leer el lenguaje corporal y las expresiones faciales de otros participantes para obtener un mayor contexto. El video móvil proporciona los elementos visuales necesarios para crear una experiencia inmersiva para los participantes de reuniones remotas.
En el pasado, a TI le preocupaba que la seguridad del video móvil no estuviera a la par con los sistemas locales. Hoy, los proveedores de video en la nube han priorizado la seguridad, calmando las preocupaciones de muchos líderes de TI al permitir el tráfico de video externo en las redes de la compañía.
