Es la temporada de las resoluciones de Año Nuevo, y aquí en Mitel, sabemos cuán vital es el cambio de año para las organizaciones. Con muchas empresas que operan en un modelo híbrido y clientes que esperan interacciones digitales, las comunicaciones efectivas serán un desafío para algunos. Pero también será el secreto del éxito para aquellos que lo hagan bien.
Con la tecnología moderna implementada, puede mejorar las comunicaciones de su empresa. Consulte nuestras resoluciones de comunicación de Año Nuevo para comenzar bien el 2023. Los hemos dividido en comunicaciones internas y externas para ayudarlo a crear una experiencia atractiva tanto para los empleados como para los clientes.
Resoluciones Internas: Involucrar a los Empleados
1. Simplifique la colaboración
En esta era moderna de trabajo remoto e híbrido, la colaboración nunca ha sido más crítica. El software de colaboración empresarial simplifica el trabajo en equipo. Se puede acceder a funciones como espacios de trabajo colaborativos, chat en equipo y videoconferencias desde cualquier dispositivo, lo que respalda a los empleados remotos, en la oficina y que viajan. La colaboración surge naturalmente cuando se pueden compartir ideas, notas y archivos con un clic.
2. Haz híbrido fácil
Un desafío principal con una fuerza laboral híbrida es garantizar que todos tengan acceso a la información y las personas correctas, independientemente de su ubicación. Las videoconferencias y el uso compartido de escritorio son formas en que el software de colaboración supera los límites físicos de una fuerza laboral híbrida. El fácil acceso al chat y a la mensajería grupal desde una aplicación móvil mantiene a los colegas conectados incluso si se mudan de una oficina a otra. Armados con las herramientas adecuadas, los trabajadores híbridos estarán encantados en el nuevo año.
3. Crea una experiencia todo en uno
Navegar entre diferentes aplicaciones, plataformas de videoconferencia y productos de comunicaciones internas puede hacer que la jornada laboral sea más estresante (y menos productiva). Una plataforma de herramientas y software de colaboración como MiCollab simplifica la experiencia diaria y actúa como una ventanilla única para las necesidades de comunicación de su equipo. Una sola aplicación para voz, video, mensajería, presencia, audioconferencia, movilidad y colaboración en equipo pone fin a las alternancias entre aplicaciones y dibuja una sonrisa en los rostros de los empleados.
4. Haz que las reuniones importen
¿Quién no querría menos reuniones? Cuando las reuniones están bien organizadas y son productivas, simplemente no necesita tantas. Las herramientas adecuadas pueden encaminar sus reuniones. Las integraciones de calendario facilitan la programación de citas con anticipación y aseguran que todos estén disponibles. La visualización de múltiples paneles hace que todos se sientan presentes, mientras que la capacidad de otorgar el centro del escenario a los presentadores mantiene el enfoque donde debería estar. Las características adicionales, como las ideas de pizarra en tiempo real y los registros de chat persistentes, mantienen la discusión sin perder el rastro de las conversaciones significativas.
Resoluciones Externas: Atención a Clientes
1. Mejora tus interacciones omnicanal
En el mundo digital, los clientes quieren interactuar con su empresa a través de los canales que elijan: chat, SMS, redes sociales o voz. También quieren moverse sin problemas entre los canales sin perder la información que ya han compartido. Una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que admita comunicaciones omnicanal brinda a los clientes la libertad que desean y brinda una experiencia consistente en cada paso de su viaje. Este nivel de servicio al cliente puede aumentar los puntajes de satisfacción del cliente, mejorar las tasas de resolución del primer contacto y reducir los puntajes de esfuerzo del cliente; puede mejorarlos todos en 2023.
2. Entregar un servicio estelar
Además de las comunicaciones omnicanal, los clientes quieren un servicio rápido y sencillo. A veces ni siquiera quieren interactuar con un humano. Pero cuando lo hacen, quieren a la persona adecuada, de inmediato. No quieren ser transferidos de una persona a otra. La tecnología del centro de contacto que incluye voz, chat, SMS, correo electrónico, fax, respuesta de voz interactiva (IVR), chatbots automatizados y medios de terceros brinda a los clientes muchas opciones. La programación integrada de la fuerza de trabajo y el rendimiento de las colas permiten a los gerentes ajustar los turnos y brindar la capacitación necesaria para reducir los tiempos de espera y mejorar el nivel general de servicio.
3. Aproveche una vista de "panel de vidrio único"
Con los clientes poniéndose en contacto con usted a través de varios canales, lo último que desea es que reduzca la velocidad de los agentes de su centro de contacto. Una vista de "panel único" permite a los agentes manejar el teléfono, el correo electrónico, el chat, los SMS y las redes sociales a través de un escritorio unificado basado en la web o directamente dentro del CRM. Con menos aplicaciones para cambiar, los agentes pueden manejar las comunicaciones de manera más eficiente y brindar un servicio rápido.
4. Amplíelo con IA avanzada
Los chatbots impulsados por IA agregan otro punto de contacto para que los clientes interactúen con usted y mantengan los canales de comunicación abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los chatbots basados en IA conversan de forma natural con los clientes y pueden ofrecer soluciones, como enlaces a recursos, información básica y soluciones a problemas en tiempo real. Las consultas simples de los clientes se resuelven más rápido sin intervención humana y los agentes humanos pueden concentrarse en problemas más complicados. La tecnología de inteligencia artificial también puede ayudar a los agentes humanos al ofrecer artículos útiles en tiempo real para que puedan brindar un mayor nivel de servicio.
Desde la colaboración interna del equipo hasta experiencias estelares de servicio al cliente, el nuevo año es el momento perfecto para invertir en tecnología de comunicaciones moderna. Recibe el nuevo año con Mitel y obtén las herramientas y el soporte que necesitas para tener éxito hoy y crecer mañana.
Mitel. (2023, 10 de enero). 8 BUSINESS COMMUNICATIONS RESOLUTIONS FOR A SUCCESSFUL 2023
Recuperado de: https://www.mitel.com/blog/8-business-communications-resolutions-for-a-successful-2023