Ha habido algunas noticias importantes en el espacio de las comunicaciones unificadas (UC). A principios de este año, Mitel entabló conversaciones exclusivas con Atos para adquirir Unify y este mes ese acuerdo llegó a su fin. Esto reúne a dos importantes proveedores de UC, lo que la convierte en la segunda empresa de UC más grande del mundo y podría brindar nuevas oportunidades a empresas en casi todos los rincones de este planeta.
Tuve la oportunidad de conversar con el director ejecutivo de la empresa, Tarun Loomba, y él reiteró enfáticamente la importancia de este momento como un hito transformador para la empresa y la industria. Además, destacando la expansión geográfica y la diversificación de la cartera. Profundicemos en este acuerdo y en cómo dará forma al espacio de colaboración y comunicaciones unificadas.
¿Qué es la UC y por qué es importante?
En una época en la que tanto el público como los analistas tecnológicos están obsesionados con todas las cosas interesantes que la IA puede hacer, a veces podemos olvidar que necesitamos empresas dispuestas a hacer el trabajo sucio de mantener la empresa en marcha. Parte de ese trabajo, las comunicaciones unificadas (UC), es en lo que literalmente todas las empresas hoy en día están trabajando para construir. El objetivo general de las UC es mejorar la eficiencia y el rendimiento haciendo que la comunicación y la colaboración sean más fluidas en toda la empresa. Esto incluye cosas como:
- Mover infraestructuras de comunicaciones a la nube
- Integrar herramientas de colaboración, algo esencial para los empleados que trabajan desde casa, a una infraestructura preexistente
- Agregar automatización y autoservicio a los centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente y del empleado
- Crear una integración más fluida de teléfonos inalámbricos y de escritorio, incluso entre sucursales u oficinas en el hogar
- Integración de programas Bring Your Own Device (BYOD) de manera transparente y eficiente en el sistema de comunicaciones empresarial
Y, al final del día, UC también significa mantener todas estas comunicaciones seguras y confiables. Con la expansión global, la expansión del trabajo desde casa y el mayor desarrollo de la IA, todo es necesario para todas las empresas del mundo. De hecho, el mercado de UC ahora está valorado en más de 113 mil millones de dólares en 2022 y se espera que crezca otro 17 % más para 2030.
La adquisición de Mitel-Unify: ¿Qué necesitamos saber?
Como dije, en enero se anunció que Mitel planeaba adquirir Unify de su matriz francesa Atos. La noticia ahora es que, al adquirir Unify con éxito, Mitel se ha asegurado la posición número dos (participación de mercado global) en un campo de comunicaciones unificadas (UC) empresariales concurrido, junto con nombres conocidos como Microsoft Teams, Cisco Webex, Ring Center MVP y Vonage. . Gracias a la asociación Unify, Mitel ahora tiene 75 millones de usuarios en 100 países, junto con 5500 proveedores de servicios, revendedores y otros socios estratégicos.
El salto a Mitel podría sorprender a muchos en Estados Unidos que tal vez no estén familiarizados con la empresa. La empresa, gracias a la adquisición de Unify, ocupa ahora la posición número uno en la región de Europa, Oriente Medio y África, así como en otros 10 países. También aumentará la posición de Mitel en telecomunicaciones inalámbricas digitales (DECT) de múltiples celdas.
Mitel se beneficiará de cosas como la plataforma de voz de Unify, las herramientas de colaboración y centro de contacto, y otras propiedades intelectuales. Son muchas palabras para decir que la asociación ayudará a Mitel a agregar valor a sus clientes y, con suerte, impulsará un mayor crecimiento para sí mismo. Se espera que sectores verticales como la atención sanitaria, la hospitalidad, los servicios financieros y el sector público reciban un impulso debido a las nuevas capacidades combinadas de la empresa. Si bien no todos los detalles están claros en este momento, se anunció que Mitel espera compartir más detalles sobre las futuras ofertas de su portafolio en 2024.
Además, Unify aporta mucha experiencia ayudando a las megaempresas a transformar digitalmente sus comunicaciones, algo en lo que Mitel se ha centrado más en las medianas empresas.
La adquisición de Mitel-Unify: por qué esto es crucial hoy.
Esta adquisición de Mitel-Unify es realmente uno de los anuncios más interesantes de la actualidad, por varias razones. En primer lugar, muestra que el futuro de la empresa tiene que ver con la colaboración. Sí, las empresas están reabriendo. Sí, mucha gente está volviendo al entorno de oficina tradicional. Pero cuando pensamos en el futuro, debemos imaginar una fuerza laboral físicamente dispar. La inteligencia artificial y la tecnología son parte de la reparación de esas divisiones, pero la UC es lo que en última instancia une a empleados y clientes.
En segundo lugar, especialmente para Mitel, está claro que el camino hacia el crecimiento tecnológico es global. Mitel aumentó astronómicamente sus capacidades, socios y base de clientes con la adquisición de Unify, y no hay otra manera de haberlo hecho. La tecnología hoy no es un bien nacional. Es necesario traspasar las fronteras internacionales, y Mitel está demostrando que con las UC, las comunicaciones fluidas son realmente posibles.
Por supuesto, ningún acuerdo está exento de riesgos, por lo que estaremos atentos a cómo se concreta todo esto. Específicamente, a medida que Mitel incorpore este portafolio de UC y contact center a su oferta de productos y servicios, el mercado querrá ver a la empresa optimizando las operaciones, refinando las ofertas de productos y garantizando una experiencia ininterrumpida para su clientela colectiva. Además, será fundamental alinear sus estrategias de comercialización históricamente centradas en el canal.
Colaboración, conexión mundial, seguridad de las comunicaciones y capacidad de supervivencia: sin estas cosas, ninguna de nuestras empresas llegará a ver la próxima generación de IA. Es por eso que Mitel-Unify es probablemente la primera de muchas adquisiciones y asociaciones que veremos a medida que otros líderes de UC se den cuenta de lo mismo.
Autor: Daniel Newman. (4 de octubre de 2023). Mitel Acquires Unify Becoming World’s Second Largest Unified Communications Company Worldwide
Recuperado de: https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2023/10/04/mitel-acquires-unify-becoming-worlds-second-largest-unified-communications-company-worldwide/?sh=6ef31f5819e4
