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La programabilidad en las UC necesita más que las API de comunicación

Posted by Eriko Oropeza on 9 de enero de 2020 8:15:00 CST

La empresa programable ha llegado a las UC a través de plataformas CPaaS. Pero las organizaciones necesitan más que API de comunicación para lograr el éxito de la integración.

programabilidad

La empresa programable es hacia donde nos dirigimos. Desde que se introdujo la primera computadora, nos hemos estado moviendo hacia un mundo más automatizado. El impulso principal para todo es la necesidad de hacer más con menos y escalar mucho más rápido.

La empresa programable es el siguiente paso en esta evolución a través de nuevas tecnologías, que incluyen la nube, el aprendizaje automático y los microservicios . El enfoque aquí está en la capacidad de programación relacionada con las necesidades de comunicación de una empresa. La razón de ese enfoque proviene de algunas tendencias importantes en las comunicaciones, que incluyen las siguientes:

  1. Democratización de las comunicaciones. La comunicación ya no requiere relaciones con el operador, un proceso costoso y lento. Los intermediarios en forma de plataforma de comunicaciones como servicio ( CPaaS ) ofrecen API de comunicación de propósito general.
  2. Poder para la gente. Los canales de comunicación están aumentando, y los clientes esperan que las empresas se comuniquen estén dónde estén.
  3. Aprendizaje automático y personalización. Las empresas ahora tienen los medios para apuntar y personalizar mejor sus comunicaciones a través de la automatización y el aprendizaje automático.
  4. Competencia. Las empresas están trabajando a un ritmo más rápido y necesitan adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado. Eso requiere agilidad que solo está disponible a través de la capacidad de programación.

Todo esto lleva al uso de API en las empresas para integrar los diversos sistemas que utilizan para operar diariamente, desde la integración de una plataforma de gestión de relaciones con el cliente con el sistema de pedidos hasta la conexión de recursos humanos con ERPLas combinaciones de integración son infinitas ya que cada empresa tiene sus propios sistemas internos y mejores prácticas.

En muchos casos, estas integraciones se implementan para permitir una mejor comunicación con empleados, clientes, prospectos o socios. Si bien algunas integraciones son de máquina a máquina, estas implican plataformas de comunicación internas y externas para llegar a las personas, y eso lleva a la necesidad de una mayor flexibilidad. ¿El reto? Cuando las organizaciones usan solo API de comunicación para tales integraciones, dependen en gran medida de los desarrolladores y excluyen a otros tomadores de decisiones dentro de la empresa.

Las herramientas de arrastrar y soltar abren integraciones más allá de los desarrolladores

Cuando las organizaciones desarrollan capacidades de comunicación internamente, dependen únicamente de los desarrolladores para escribir el código. Pero este enfoque tiene poca agilidad ya que el trabajo de desarrollo es desordenado, costoso y arriesgado.

La introducción de plataformas API de comunicación, como CPaaS, ha traído más agilidad empresarialAhora, en lugar de centrarse en la infraestructura de comunicación subyacente, los desarrolladores empresariales pueden centrarse en los casos comerciales centrales.

En los últimos años, los proveedores de comunicación han comenzado a introducir herramientas de diseño visual. Estas herramientas de flujo de arrastrar y soltar se pueden usar para definir cómo tienen lugar las interacciones. Muchos proveedores de CPaaS ofrecen herramientas como Twilio, Plivo, MessageBird, Voximplant, Infobip e IMImobile.

Con estas herramientas, una empresa puede confiar menos en los desarrolladores e incluir a los no desarrolladores dentro del alcance y uso de los flujos de comunicación. Esta agilidad empresarial mejorada permite la introducción de más flujos y mecanismos, como las pruebas A / B, que se utilizan ampliamente en la automatización del marketing web, pero con menos frecuencia en las comunicaciones.

Las API de comunicación ya no son suficientes. Las herramientas visuales son una de las últimas incorporaciones al arsenal que tienen las empresas cuando compiten por la participación del cliente en el mercado.

Topics: Telefonía

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