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Ingate SBCs es seleccionado por EFICASIA para habilitar la implementación de troncales IP

Posted by Eriko Oropeza on 25 de junio de 2019, 8:31:13 CDT

Ingate gana el negocio de contact center de EFICASIA en México

 
Ingate SBCs seleccionado por EFICASIA para habilitar una implementación de troncales SIP en México, reduciendo drásticamente el tiempo para aprovisionar nuevas campañas entrantes de días a solo minutos.
 
ingate

Ingate® Systems ha sido seleccionado por el centro de llamadas EFICASIA para habilitar una implementación de troncales SIP para uno de sus clientes en México. El uso de Ingate ha reducido drásticamente el tiempo para aprovisionar nuevas campañas entrantes de días a solo minutos.

Ingate está trabajando a través del socio Neocenter, un distribuidor y el integrador de sistemas DevelSuit para desarrollar y abordar el mercado de centros de llamadas en México.

EFICASIA utilizará dos Sesion Border Controllers (SBC) Ingate SIParator ® 95 para distribuir miles de llamadas a varios proveedores de servicios troncales SIP. Los SBC de Ingate han habilitado al centro de llamadas para manejar hasta 4,000 llamadas concurrentes.

EFICASIA, que ha estado migrando todas las llamadas de la infraestructura de telefonía tradicional a troncales SIP, administra miles de campañas telefónicas entrantes. Cada campaña tiene un conjunto de recursos preasignados, incluidos los DID (o los números de marcación interna directa), los agentes designados, las solicitudes personalizadas y la IVR. La asignación de estos recursos lleva mucho tiempo, lo que genera demoras que ponen en riesgo las fechas de lanzamiento planificadas y las expectativas de los clientes. Otro problema crucial fue la reducción del tiempo que demoraban los proveedores en proporcionar una troncal dedicada con la cantidad adecuada de canales para el (los) número (s) de acceso designado (s). En algunos casos este tiempo se puede contar en días.

Al utilizar las funciones de control de llamadas y de orquestación de servicios de la API REST de SIParator e Ingate , Ingate consolidó todos los números de acceso a campañas en troncales individuales que provienen de cada proveedor de servicios. La capacidad de troncales se estima como el número máximo agregado de llamadas en todas las campañas simultáneas. El SIParator se integra con la base de datos externa de EFICASIA para determinar el número máximo de llamadas por DID y luego las enruta de manera inteligente para optimizar los recursos del centro de llamadas. Para EFICASIA, el uso de Ingate SBCs redujo el tiempo de aprovisionamiento de días a unos pocos minutos.

"La integración de la base de datos para facilitar el enrutamiento inteligente de las llamadas fue un componente crucial para nosotros", dijo Alexandro Espinosa, Director de TI de EFICASIA. “Las soluciones de Ingate se han probado en implementaciones a gran escala en todo el mundo. Confiamos en Ingate ".

“Ingate SIParators es muy flexible y brinda soluciones óptimas para cumplir con los requisitos de cada cliente. Estamos orgullosos de trabajar con EFICASIA para habilitar las mejores soluciones de troncales SIP de su clase para sus clientes ”, dijo Steven Johnson, Gerente General de Ingate Systems.

Los SBC de Ingate están disponibles como hardware que soporta hasta 20,000 sesiones, y como entregables de software para máquinas virtuales (VM) o instalación en Amazon AWS Marketplace, Microsoft Azure, OpenStack y Google Cloud.

Acerca de Ingate® Systems 
Ingate® Systems desarrolla una tecnología de firewall para permitir la comunicación persona a persona global basada en SIP y WebRTC para proporcionar el mejor acceso para telefonía, comunicación global en tiempo real y de persona a persona unificada. Con un historial en seguridad, Ingate ofrece a las empresas, proveedores de servicios y operadores soluciones elegantes para enlaces troncales SIP y comunicaciones confiables en tiempo real más allá de la LAN. Los productos de Ingate son utilizados por empresas minoristas, centros médicos, instituciones financieras, centros de atención telefónica, empresas industriales, agencias gubernamentales y pequeñas y grandes empresas de todo el mundo. Lea más sobre los controladores de borde de sesión de Ingate aquí.

 

Topics: Ingate

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