Háganse a un lado, WALL-E, R2-D2 y HAL. En tan solo unos años, la inteligencia artificial ha evolucionado más allá de los estereotipos robóticos de Hollywood para convertirse en algo mucho más complejo y humanoide. A medida que las capacidades de la IA han crecido, también lo ha hecho su capacidad para redefinir el mundo empresarial.
“La IA permite que una computadora o un robot controlado por computadora realice tareas comúnmente asociadas con los seres humanos”, explicó George Despinic, gerente sénior de marketing de producto de Mitel . “Esto incluye la capacidad de mantener conversaciones naturales, razonar, descubrir significados, generalizar o aprender de experiencias pasadas y, cada vez más, tomar decisiones”.
El 78% de las organizaciones informaron utilizar IA en al menos una función comercial a fines de 2024, frente al 72 % a principios de año y el 55 % en 2023. Muchas empresas están incorporando innovación en IA en sus ofertas de productos para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la productividad y seguir siendo competitivas en el mercado.
Definir la inteligencia artificial sigue siendo un desafío, especialmente debido a la rápida evolución de la tecnología. Expertos académicos, empresariales y tecnológicos desempeñan un papel clave en el desarrollo de la IA y la evaluación de sus capacidades. Para comprender el estado actual de la IA, es útil examinar cómo la describen los profesionales de diferentes sectores.
¿Cómo definen la inteligencia artificial los académicos de IA?
A pesar de su reciente auge en popularidad, el término «inteligencia artificial» lleva décadas vigente. John McCarthy , fundador del programa de inteligencia artificial de la Universidad de Stanford, acuñó la frase en 1956, definiéndola como:
La ciencia y la ingeniería que crea máquinas inteligentes, especialmente programas informáticos inteligentes. Está relacionada con la tarea similar de usar computadoras para comprender la inteligencia humana, pero la IA no tiene por qué limitarse a métodos biológicamente observables.
La visión de McCarthy sobre la IA se mantiene vigente, pero las capacidades de la tecnología podrían haber superado sus expectativas. Ethan Mollick, experto en inteligencia artificial de la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania, argumenta que la IA no solo puede imitar la inteligencia humana, sino que también puede complementarla .
La IA a veces funciona más como un compañero de equipo que como una herramienta. Aunque no es humana, replica los beneficios fundamentales del trabajo en equipo: mejor rendimiento, intercambio de conocimientos y experiencias emocionales positivas.
Los académicos actuales de IA enfatizan que, en lugar de reemplazar a los humanos, la mejor manera de usar la tecnología es considerarla un aliado o compañero de trabajo. Al integrarse en el flujo de trabajo, la IA ayuda a las personas y a los equipos a colaborar de forma más eficiente y creativa, potenciando el potencial de los empleados en lugar de negar sus funciones.
¿Cómo definen los analistas de negocios la inteligencia artificial?
La IA, y en particular la generativa, ha permeado prácticamente todos los aspectos de los negocios en los últimos años. Importantes firmas de investigación y consultoría monitorean de cerca el impacto potencial de la IA y cómo las empresas pueden aprovecharla en su beneficio.
- Deloitte: La consultora tecnológica y estratégica define la IA como «sistemas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren intervención humana» y destaca su papel como un importante impulsor de la transformación empresarial. Deloitte explica además que los sistemas de IA imitan la inteligencia humana mediante diversos métodos y algoritmos de aprendizaje.
- Gartner: La consultora de gestión empresarial define la IA como “la aplicación de análisis avanzados y técnicas basadas en la lógica, incluido el aprendizaje automático, para interpretar eventos, respaldar y automatizar decisiones y tomar acciones”, aunque reconoce que ningún descriptor universalmente aceptado abarque su gama completa de usos y capacidades.
- IDC :IDC caracteriza la IA como una tecnología que ayuda a las empresas a automatizar tareas rutinarias y a alcanzar nuevas eficiencias. Tiene el potencial de generar profundas consecuencias económicas, transformando industrias, creando nuevos mercados y alterando el panorama competitivo. La firma proyecta que la IA contribuirá a un impacto económico global acumulado de 19,9 billones de dólares para 2030.
- McKinsey: La consultora global de gestión define la IA como «la capacidad de una máquina para realizar las funciones cognitivas que asociamos con la mente humana», como la percepción, el razonamiento, el aprendizaje, la interacción con el entorno, la resolución de problemas y el desarrollo de la creatividad. McKinsey enfatiza que el verdadero valor de la IA no reside en la tecnología en sí, sino en cómo las empresas la utilizan para potenciar las capacidades humanas.
Si bien los analistas enfatizan diferentes aspectos de la IA, desde la automatización y la eficiencia hasta la creatividad y la transformación económica, todos coinciden en que su verdadero valor reside en la capacidad de los líderes empresariales de aprovechar sus poderes para aumentar las capacidades humanas e impulsar la innovación.
¿Cómo las empresas tecnológicas definen la inteligencia artificial?
La evolución de la IA está impulsada por las empresas que la desarrollan y las que la implementan en sus organizaciones. Tan pronto como los desarrolladores lanzan versiones actualizadas y capacidades de IA, las empresas encuentran formas innovadoras de aplicarla.
Murray Campbell, un destacado investigador de IBM y uno de los arquitectos de Deep Blue, señaló que la capacidad de comunicarse es crucial para la evolución de la IA:
Para que las personas y las máquinas trabajen juntas, necesitan poder interactuar de una forma mucho más natural, y la conversación es nuestra forma preferida de intercambiar información.
Cuando ChatGPT y otros modelos de IA generativa se lanzaron en 2022, los líderes tecnológicos con visión de futuro aprovecharon rápidamente sus interfaces conversacionales y capacidades de procesamiento de datos. El salto tecnológico rindió frutos para quienes adoptaron la IA de forma temprana: los líderes digitales del sector asegurador mostraron una tasa de crecimiento promedio compuesta de la rentabilidad total para los accionistas seis veces superior a la de los rezagados. Aunque menos pronunciada, esta tendencia se mantiene en todos los sectores.
La IA ha transformado la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el contexto de la experiencia del cliente, un chatbot con IA puede responder a las preguntas de los clientes y resolver sus problemas, permitiendo a los empleados humanos centrarse en situaciones de mayor importancia.
“Adoptar los avances de IA ofrece a los CIO y otros líderes ejecutivos la posibilidad de impulsar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y mantener el cumplimiento en un mundo digital”, afirmó Paul Ginn , director de marketing de productos de Mitel.
Definiendo el futuro de la IA en los negocios
Los expertos predicen que la IA agéntica será la próxima frontera en las aplicaciones empresariales. IBM la define como un «sistema que puede lograr un objetivo específico con supervisión limitada» e «imitar la toma de decisiones humana para resolver problemas en tiempo real». Mientras que la IA generativa requiere la intervención humana para generar una respuesta, la IA agéntica puede completar tareas complejas de forma autónoma.
“Las organizaciones están mejorando estos agentes impulsados por IA con capacidades multimodales para respaldar diversas funciones de comunicación, incluido el manejo de consultas complejas, la automatización de respuestas, la asistencia con la programación y la recuperación de información”, dijo Luiz Domingos , director de tecnología y jefe de I+D de grandes empresas en Mitel.
La próxima ola de innovación en la experiencia del cliente combinará la simplicidad del centro de contacto como servicio (CCaaS) con la flexibilidad de nivel empresarial y el poder de la última tecnología de IA. Esto implica agentes virtuales de IA integrados, información optimizada por IA y flujos de trabajo personalizables con automatización impulsada por IA, todo gestionado desde una plataforma intuitiva.
A medida que las capacidades y aplicaciones de la IA siguen creciendo, también crece nuestra definición de lo que puede ser. Ya no se limita a robots de ciencia ficción ni a la automatización de tareas; la IA ahora ayuda a las empresas a redefinir su definición de inteligencia, trabajo en equipo y la propia experiencia del cliente.
Autor: Mitel (2025, 13 de mayo). How the Experts Define Artificial Intelligence. Recuperado de: https://www.mitel.com/blog/how-the-experts-define-artificial-intelligence?aliId=eyJpIjoiRVBBV2ttd0gxbEp4d3l2OCIsInQiOiJXVWsrK2ZKUlNkQXVhWTdmMlZRKzhRPT0ifQ%253D%253D
