La transformación digital, o DX, está en todas partes, desde la hospitalidad hasta el comercio minorista y la empresa. Pero debido a que la implementación de la tecnología se mueve rápidamente, no es ningún secreto que la velocidad es la moneda de cambio para las empresas que se están transformando digitalmente.
En la actualidad, es mucho más fácil decir que hacer que las operaciones comerciales pasen a una funcionalidad más digital y más inteligente para el usuario. Entonces, sin perderse en el proceso, ¿cómo pueden las empresas ejecutar esta transformación con rapidez y éxito?
Las empresas deben considerar las siguientes mejores prácticas cuando buscan implementar una estrategia exitosa y rápida para toda la organización:
1. Involucre A Las Personas Desde El Principio
La transformación digital se trata de personas, datos y tecnología. El factor de la gente, si se pasa por alto, puede estar condenando al fracaso a una estrategia DX. Las empresas deben entusiasmar e informar a sus empleados sobre estos objetivos al incluirlos desde el principio.
Como un impulsor natural del cambio cultural, la transformación digital tiene un impacto no solo en la forma en que opera un negocio, sino también en la forma en que el negocio piensa en las operaciones. Requiere una cultura abierta al cambio y a la mejora continua.
En primer lugar, las empresas deben trabajar con los empleados para conectarlos con herramientas que fomenten la productividad y una plataforma de colaboración que permita comunicaciones eficientes. Esto mantiene el ritmo de los proyectos al permitir a los empleados aprovechar el poder de su conocimiento combinado para aumentar la productividad.
Otra forma de mejorar la productividad es automatizando procesos donde sea posible para aliviar algunas de las cargas de trabajo de los empleados. Esto les dará más ancho de banda para pasar tiempo haciendo un trabajo significativo, como colaborar con colegas e interactuar con los clientes.
Las organizaciones que implementan este tipo de cambios tendrán mayores posibilidades de éxito si hacen el esfuerzo de involucrar a los empleados desde el primer momento y comunican claramente cómo los cambios mejorarán el trabajo diario.
2. Alinearse Con Los Objetivos Y Establecer Metas Claras
Esta es una consideración de la que no se habla en la industria lo suficiente. Es fácil que este paso pase por alto, pero es esencial que los equipos establezcan una línea de base y determinen lo que esperan lograr con sus iniciativas de DX.
Las empresas que tienen una respuesta acordada a la pregunta, "¿cuál es el objetivo final?" Tendrán una base sólida para determinar los próximos pasos centrados. Identificar el objetivo final ayuda a las empresas a priorizar sus proyectos y los próximos pasos, lo que posteriormente informa la hoja de ruta que utilizarán para rastrear sus proyectos.
También es útil para mantener a los equipos individuales en el camino a lo largo de sus proyectos al servir como punto de referencia para recordarles lo que su proyecto debería lograr en última instancia. ¿Se trata del éxito del cliente o la habilitación de socios? Al hacer esto por adelantado, las empresas tendrán menos fricción interna, lo que a su vez les dará espacio para actuar en múltiples iniciativas paralelas dentro del programa que todas trazan de nuevo al mismo objetivo.
Una vez que se completa una iniciativa, esto también proporciona un punto de referencia claro que servirá para demostrar si la iniciativa fue un éxito y ayudará a identificar cualquier necesidad pendiente.
3. Piensa En Los Negocios Primero
Los CIO y los departamentos de TI están mejor equipados para liderar la transformación de la tecnología como un brazo confiable del negocio; sin embargo, es extremadamente importante para ellos abordar esto con una mentalidad de primer negocio.
Las empresas deben crear un departamento de TI equilibrado que incluya tanto expertos en tecnología como profesionales con mentalidad empresarial. Al combinar negocios con TI, el equipo tendrá las habilidades técnicas necesarias para el proyecto y el contexto comercial necesario para mantener al equipo enfocado en el objetivo final (es decir, las necesidades del cliente y los objetivos de la organización). Esto permite procesos más eficientes, que es algo que descubrimos en Mitel muy temprano al pasar por las etapas iniciales de nuestra propia transformación digital.
Para combatir esto, creamos el grupo IT Business Technology para combinar las fortalezas de los expertos de TI y los profesionales con mentalidad empresarial para avanzar en nuestra transformación digital.
4. Sincronizar Esfuerzos
Con la velocidad como moneda para una transformación digital exitosa, los líderes empresariales deben esperar que se realicen muchos proyectos a la vez. Tienen la tarea de administrar múltiples proyectos en flujos paralelos para aumentar aún más la velocidad y garantizar que los equipos se mantengan en camino para cumplir con los plazos.
Comprender esto es extremadamente importante, particularmente para las compañías globales que necesitan ser cautelosas para no descartar los desafíos de sincronización adicionales que surgen al trabajar en todas las regiones y abordar las necesidades de los clientes que varían en consecuencia.
En cualquier organización, también es probable que haya momentos en los que los proyectos compitan por los mismos recursos tanto desde el lado de TI como de negocios. Además, los equipos deben trabajar juntos para abordar de manera proactiva los posibles problemas de disponibilidad con los sistemas y plataformas clave que deben estar operativos para la fecha de lanzamiento del proyecto. Esta es una forma inteligente de evitar problemas, ya que varios equipos están completando proyectos y cuando alcanzan la fecha de lanzamiento.
Un factor importante para el éxito con los esfuerzos sincronizados es permitir que los empleados trabajen juntos durante todo el proceso de administrar múltiples proyectos al mismo tiempo (otra razón por la que la comunicación y la colaboración son cruciales para el éxito). Será clave para los líderes empresariales que gestionan una serie de proyectos DX tener en cuenta estos factores.
5. Facilite A Los Clientes Y Socios
Con muchas iniciativas DX, el objetivo final es el éxito del cliente. Si bien el producto o la solución de una empresa se considera tradicionalmente el factor más importante en la satisfacción del cliente, la experiencia del cliente para llegar al soporte durante o después del proceso de compra es igual de importante.
Las empresas deben preguntarse a sí mismas: "¿Qué tipo de herramientas podemos ofrecer a nuestros clientes / socios para mejorar su experiencia haciendo negocios con nuestra organización?" Ya sea que se trate de un portal para clientes o socios o una tienda en línea o un sistema de tickets, las empresas deben evaluar si están brindando efectivamente a los clientes y socios una forma eficiente de hacer negocios con ellos. ¿Cuál es su experiencia en la plataforma? ¿Qué tipo de herramientas de automatización mejorarían su experiencia?
Las empresas deben proporcionar a los clientes y socios una forma fácil y automatizada de interactuar con ellos si desean comprar un servicio o necesitan asistencia.
Las organizaciones deben considerar todas las mejores prácticas anteriores para una transformación digital exitosa y rápida. Al igual que con cualquier implementación de tecnología, un esfuerzo completo de DX en toda la organización requiere que los líderes empresariales establezcan objetivos, brinden a los empleados las herramientas que necesitan y siempre tengan en mente a los clientes y socios.
